Управлять - это значит: а) предвидеть - изучать будущее и устанавливать программу действий; б) организовывать - строить двойной организм предприятия: материальный и социальный;в) распоряжаться - приводить в действие персонал предприятия;г) согласовывать - связывать и объединять, сочетать все действия и усилия;д) контролировать - наблюдать, чтобы все происходило сообразно установленным правилам и распоряжениям.
Организационные структуры становятся недолговечными и неустойчивыми. Раньше они менялись в течение нескольких поколений. Теперь же не успевает компания провести крупную реорганизацию, как все начинается снова.
Впечатление о фирме создается у клиента по первому телефонному звонку в офис этой фирмы." - Принцип японского менеджмента "Не стоит ненавидеть ваших врагов, возможно, вам придется работать вместе."
Умение обращаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе... И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать у людей энтузиазм и развивать то, что есть лучшего в человеке, с помощью признания его достоинств и поощрения.
К любой работе нужно подходить с легким сердцем. Никто не любит работать с руководителем, который всегда мрачен и серьезен. Прежде чем браться за что-нибудь действительно важное, нужно сначала научиться относиться к делу с некоторой иронией. Немного юмора помогает смягчить самые напряженные ситуации.